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人は生活する上で必ず欠乏するものが存在します。

例えばお腹が空いたら、食べたいと言う願望が生まれますし

のどが乾けば飲みたいとう欲求が芽生えます

この欠乏状態を解決したいと思う人々の気持ちがニーズです。

この人々のニーズをできるだけ察知して欲求を満たす物を提供できるかが

マーケティングの成功するかどうかです。

人々のニーズは5つのタイプに別れます。

明言されたニーズ

顧客の在化しているニーズです。

例えばできるだけ安い物が欲しいと言う自分の願望が明確化されているものです。

真のニーズ

明言されたニーズをされに掘り下げたものです。

安いに加えてクオリティーの高い物がほしいといったニーズです。

明言されていないニーズ

顧客が強く意識していなかったが満たされれば満足の向上につながる

ニーズです。

たとえば居心地の良い接客などを望むことです。

喜びのニーズ

企業側からの行動が顧客の喜びに直結するニーズです。

例えば何か買ったらもれなく他の物も無料でプレゼントするといった

ものです。

隠れたニーズ

顧客の最も深い部分にあって企業側からは見つけにくいニーズです。

例えば安くてクオリティーも高いものを持っていることで

周りの人からすごいいい買い物をしたと言われるニーズがこれに値します。

 

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