顧客の心をつかむために大切なポイントとは

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顧客(見込客)との
コミュニケーションを深めために、

 

相手のことを知り、
相手にも自分のことを知ってもらう

 

「傾聴」についての
学びを深めています。
共感さえ示すことができたら、
人はどんどん話してくれる、
と私は思っています。
私自身、分かってくれていない、
共感してくれていないな、
という人には
表面的なことしかお話しません。


共感をして、話を聴けば聴くほど
相手は自分のことを話してくれます。

 

だから、相手のことが分かります。

 

そして、相手のことが分かれば分かるほど、
あなたの話をいかに相手に
伝えればいいか、ということが
分かる、ということです。

 

結果、あなたのことも、
分かってもらいやすくなる、
ということが言えるでしょう。

 

傾聴スキルを発揮して、
話を伺うとき、
そして私自身もそうですが、
基本的に人は、話を聴いてもらいたい
と思っていると感じます。

 

さらに、
聞き出されたわけではなくて、
ついつい話してしまう、、というかんじで
話を聴いてもらったら、

 

人はとっても心地よさを
感じてくれているはずです。
私は、コミュニケーションの
スキルにおいて

いえ、コミュニケーションとか
そんな言葉を使わなくても
人と人との間において
一番大切だと思うことが
「信頼関係」だと思っています。
あえて、コーチング的に申し上げれば
「ラポール」です。
聞き出されたわけではなくて、
ついつい話してしまったときに、
感じている心地よさは

 

「信頼関係」です。

 

この信頼関係を構築することが
ビジネスの成功を左右する。
そう言えるのではないでしょうか。
そのとき、顧客の心を
あなたががっちり、
つかんでいることでしょう。
今日のポイント

「信頼関係を構築する」

コーチングのスキルは
コミュニケーションスキルです。
コーチングを学んでいなくとも、
自然とできている方は
たくさんいらっしゃいます。
あなたが、
この人と話をしてると心地いいな
と感じる人は誰ですか?

 

どうして心地いいと感じますか?
職場の人や、
いつも来てくれる業者の方、
ふと立ち寄ったお店の人、
よく会うビジネスパートナー
・・・など。
その人とあなたに、
コミュニケーションスキルの
違いがあるとしたら、
何だと思いますか?
発見してみてください。

 

「違いをつくる違い」を
感じ、観察することで

 

あなたの傾聴スキルも、さらに
上達の一歩を踏み出すことでしょう。

 

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